Politique de Confidentialité

Charte de protection des données à caractère personnel de nos clients

Date d’entrée en vigueur: 13 novembre 2019
Date de dernière mise à jour le 5 janvier 2024

Engagement du Groupe Semaris et champ d’application de cette charte

Parce que nous vous considérons comme un (futur) client de marque, notre priorité est de nous assurer de votre complète satisfaction et de votre confiance, qui sont essentielles pour nous. C’est pourquoi, dans le cadre de notre engagement à répondre à vos attentes, nous avons mis en œuvre une politique de protection de vos données personnelles qui répond aux normes légales les plus exigeantes en la matière. Cette charte matérialise nos engagements envers vous et décrit les modalités suivant lesquelles le Groupe Semaris Limited (le Groupe) et notamment Domaine Palm Marrakech S.A (DPM) utilisent les données personnelles vous concernant lorsque vous utilisez ce site Web : www.royalpalmmarrakech.com Dans la présente charte, le Groupe Semaris désigne : La société Semaris Limited, société mère du Groupe, ayant son siège social au Beachcomber House, Botanical Garden Street-Curepipe à Ile Maurice.

Quels principes régissent notre collecte ?

Conformément à la réglementation en vigueur, en particulier la Loi n° 09-08 adoptée au Maroc et le Règlement Général sur la Protection des Données adopté en Europe, nous avons établi les principes suivants pour le traitement de vos données au sein du Groupe :

1. Licéité: nous n’utilisons des données personnelles que si : o nous avons obtenu le consentement de la personne, OU o cela est nécessaire pour l’exécution d’un contrat auquel la personne est partie, OU o cela est nécessaire pour le respect d’une obligation légale, OU o cela est nécessaire à la sauvegarde des intérêts vitaux de la personne, OU o nous poursuivons un intérêt légitime en utilisant des données personnelles et cette utilisation ne porte pas atteinte aux libertés et aux intérêts de la personne.
2. Loyauté: nous vous expliquons notamment en publiant cette charte en quoi nous sont utiles les données personnelles que nous collectons
3. Finalités déterminées: nous ne collectons que les données personnelles qui nous sont réellement nécessaires.
4. Transparence: nous informons les personnes concernées de la manière dont nous utilisons leurs données.
5. Nous facilitons l’exercice de leurs droits par les personnes concernées : information, accès aux données et rectification du traitement des données.
6. Durées de conservation: nous ne conservons les données personnelles que pour des durées limitées conformes à chaque règlementation applicable (par exemple, la conservation des documents comptables).
7. Nous assurons la sécurité des données personnelles, c’est-à-dire leur intégrité et leur confidentialité.
8. Si un tiers doit utiliser des données personnelles, nous nous assurons que celui-ci est en mesure de protéger les données personnelles
9. Si les données personnelles doivent être transférées en dehors des pays où elles sont collectées, nous nous assurons que ce transfert est encadré par les dispositifs juridiques appropriés. Pour toute question à ce sujet, veuillez contacter le contact DPO dont les coordonnées figurent à la section ci-dessous intitulé QUELS SONT VOS DROITS ?

Quand les collectons nous et quelles données collectons-nous sur vous ?

Les données personnelles peuvent être collectées à différentes occasions, notamment lorsque vous remplissez un formulaire de contact ou lorsque vous nous envoyez directement un courriel. Nous recueillons également des informations lorsque vous contribuez volontairement à notre blog, fournissez des commentaires et prenez part à des concours, enquêtes, quizz ou campagnes promotionnelles.
Les renseignements que nous recueillons à votre sujet peuvent comprendre :

• des coordonnées (par exemple nom, prénom, n° de téléphone, email) ;
• des informations personnelles (par exemple votre genre, date de naissance, nationalité) ;
• des informations sur vos conjoints et enfants (par exemple prénom, date de naissance, âge) ;
• vos coordonnées bancaires, (à des fins de transaction et de réservation des biens) ;
• des informations figurant sur un titre d’identité (par exemple carte d’identité, passeport) ;
• vos centres d’intérêts ;
• des informations techniques et de localisations générées dans le cadre de l’utilisation de nos sites internet (adresse IP, cookies conformément à notre Politique en matière de traceurs (cookies));

La collecte d’informations sur des personnes de moins de 18 ans est limitée à leurs seuls nom, nationalité et date de naissance, qui ne peuvent nous être fournis que par leur tuteur légal.

Pourquoi vos données personnelles sont utilisées ?

Nous récoltons des informations sur vous pour répondre au mieux à vos demandes, notamment afin de :

• Remplir nos obligations vis-à-vis de nos clients, par exemple, si vous remplissez un formulaire de “demande de rappel”, nous utilisons les informations fournies pour vous contacter directement ;
• Personnaliser votre visite et améliorer la qualité de service et l’expérience client (nous pouvons communiquer directement avec vous pour faire le suivi des services que nous offrons) ;
• Traiter vos données personnelles dans notre programme marketing client, afin d’effectuer des opérations marketing, de promotion de marques et d’avoir une meilleure compréhension de vos besoins et de vos souhaits (donc pour vous envoyer des courriels sur d’autres produits, services et informations que nous pensons pouvoir vous intéresser et si vous en êtes d’accord) ;
• Adapter nos produits et services afin de répondre au mieux à vos demandes ;
• Personnaliser les offres marchandes et les messages relationnels à votre attention (nous utilisons les informations que vous nous fournissez pour personnaliser vos visites répétées sur notre site par exemple) ;
• Vous informer des offres spéciales et de tout nouveau service créé par le Groupe ou l’une de ses filiales ou l’un de ses partenaires (nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous annoncer nos services sur des sites tiers tels que Facebook et LinkedIn.)

Nous prenons des mesures de précaution pour nous assurer que nous ne recueillons aucune donnée personnelle vous concernant dont nous n’avons pas besoin pour vous fournir et contrôler les services mentionnés ci-dessus.

Combien de temps gardons-nous vos données ?

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour exercer la finalité pour laquelle elles sont collectées.Nous pouvons conserver vos données personnelles :

• aussi longtemps que nécessaire pour être conforme à toute exigence légale (comptable, commerciale, fiscale…);
• sur nos systèmes de sauvegarde et de récupération après sinistre, conformément à nos politiques et procédures de sauvegarde et de récupération après sinistre;
• aussi longtemps que nécessaire pour protéger nos intérêts juridiques ou pour exercer nos droits et recours légaux ; et
• pour les données qui ont été regroupées ou rendues anonymes d’une manière telle que vous n’êtes plus identifiable, indéfiniment à des fins d’études statistiques.

Marketing et démarchage

Nous aimerions vous envoyer des mises à jour et des informations sur nos produits et services susceptibles de vous intéresser. Si vous avez consenti à recevoir des offres promotionnelles, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment à une date ultérieure.

Vous avez le droit à tout moment de nous empêcher de vous contacter par email, téléphone ou par sms à des fins de marketing. Si vous ne souhaitez plus être contacté à des fins de marketing, vous pouvez à tout moment vous y opposer en nous contactant aux coordonnées citées au paragraphe QUELS SONT VOS DROITS ?.

A quelle condition des tiers ont-ils accès à vos données ?

En premier lieu, nous partageons vos données avec un nombre limité de personnes et de services autorisés au sein du Groupe, afin de vous offrir la meilleure qualité de service possible.

Les équipes suivantes peuvent accéder à vos données :

• Service commercial ;
• Services Informatiques ;
• Partenaires commerciaux et services marketing ;
• Plus généralement, toute personne appropriée du Groupe pour certaines catégories spécifiques de données personnelles.
• En deuxième lieu, nous pouvons les partager avec des fournisseurs prestataires de services et partenaires : vos données personnelles peuvent être transmises à un tiers dans le but de vous fournir des services adaptés notamment :
• Prestataires de services externes : Sous- traitant informatique, notaires, banques, avocats externes, routeurs, imprimeurs.
• Partenaires commerciaux : le Groupe pourra, sauf opposition de votre part dans les conditions décrites en section QUELS SONT VOS DROITS ? enrichir votre profil en partageant certaines informations vous concernant avec ses partenaires commerciaux privilégiés. Ces traitements permettront au Groupe et à ses partenaires contractuels privilégiés de déterminer vos centres d’intérêts, votre profil client et nous permettre de vous adresser des offres personnalisées.

Pour poursuivre cet intérêt légitime tout en préservant vos droits et libertés, les obligations et responsabilités du Groupe et de ces tiers ont été détaillées dans un contrat spécifique de sous-traitance.

Enfin, nous pouvons aussi être amenés à transmettre vos informations aux autorités locales, si cela est exigé par la loi ou dans le cadre d’une enquête et conformément à la réglementation locale.

Protection de vos données en cas de transfert international

Pour les finalités indiquées dans la présente charte, nous pouvons transférer vos données personnelles à des destinataires internes ou externes qui peuvent se trouver dans des pays offrant des niveaux de protection des données personnelles différents.

Par conséquent, en plus de la mise en place de la présente charte, le Groupe et DPM mettent en œuvre les mesures appropriées afin de sécuriser le transfert de vos données personnelles vers une entité du Groupe ou un destinataire externe situé dans un pays proposant un niveau de protection différent de celui proposé dans le pays dans lequel les données personnelles sont collectées.

Quels sont vos droits ?

Vous avez le droit d’obtenir des informations et d’accéder à vos données personnelles collectées par le Groupe sous réserve des dispositions légales applicables.

Nous voulons nous assurer que vos renseignements personnels sont exacts et à jour. Vous avez le droit de faire rectifier vos données et de vous opposer au traitement de vos données.

Si vous souhaitez exercer ces droits, contactez directement le département en charge des données personnelles pour DPM par courrier électronique à l’adresse suivante : dpo@royalpalmmarrakech.com ou bien en écrivant à l’adresse suivante :

• Domaine Palm Marrakech S.A.,
• BP2470, KM12 Amizmiz Road
• MARRAKECH, MAROC
• Toutes les demandes seront traitées dans les meilleurs délais et en conformité avec la loi applicable.

Cookies – Traceurs

Les cookies sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur pour collecter des informations standard sur l’usage du site Web et le comportement des visiteurs. Ces informations sont utilisées pour suivre l’utilisation du site Web par les visiteurs et pour compiler des rapports statistiques sur l’activité du site Web. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il n’accepte pas les cookies. Cependant, dans quelques cas, certaines fonctions de notre site Web peuvent ne pas fonctionner. Pour de plus amples informations veuillez consulter notre Politique en matière de traceurs (cookies).

Sécurité des données

Le Groupe prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux dispositions légales applicables pour protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte ou l’altération, l’utilisation détournée, la divulgation et l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation, que ces actions soient illicites ou accidentelles.

À cette fin, nous avons mis en place des mesures techniques (telles que des pare-feu) et des mesures organisationnelles (telles qu’un système d’identifiant / de mot de passe, des moyens de protection physique, etc…) afin d’assurer la constante confidentialité, intégrité, disponibilité et la résilience des systèmes et des services de traitement.

La sécurité et la sûreté de vos informations dépendent également de vous. Nous vous recommandons de ne partager votre mot de passe avec personne et vous encourageons à faire attention à ne pas donner d’informations personnelles inutiles dans les espaces publics des sites Web, comme les blogs.

Autres sites internet

Notre site Web contient des liens vers d’autres sites Web. La présente politique de confidentialité ne s’applique qu’à ce site Web, par conséquent, lorsque vous suivez un lien vers d’autres sites Web, il est conseillé de lire leurs propres politiques de confidentialité.

Mise à jour de notre charte de protection des données

Notre charte fait l’objet d’un examen régulier et nous publions chaque mise à jour sur cette page Web. La date de la dernière révision de cette charte est indiquée en haut de la page.

Nous pouvons modifier cette charte à tout moment et nous vous invitons à la consulter régulièrement afin d’en prendre connaissance. Si nous apportons des changements importants à la façon dont nous traitons les données personnelles de nos utilisateurs, nous vous en aviserons par courriel à l’adresse électronique indiquée dans votre compte. Nous vous prions pour cela de vous assurer que nous avons une adresse électronique active et à jour vous concernant.

Comment nous contacter ?

Vous pouvez prendre contact avec nous si vous avez des questions au sujet de notre charte ou au sujet des informations que nous détenons à votre sujet aux adresses suivantes :

• Email : dpo@royalpalmmarrakech.com
• Adresse : Domaine Palm Marrakech S.A.,
• BP2470, KM12 Amizmiz Road
• MARRAKECH, MAROC
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